Dette dokumentet er nøye og detaljert beskrevet av Flytteguiden. Det er et “must-read” for alle som planlegger – eller er aktivt involvert – i en flytteprosess.

Estimater – Bindende og ikke-bindende

Estimater

Egentlig er ikke flyttebyråer forpliktet til å gi et estimat. De fleste bruker å gjøre det hvis det blir etterspurt. Det er to typer estimater. Bindende (fastpris) og ikke-bindende.

Bindende estimat (fastpris) av totale kostnader

Et flyttebyrå kan ta betaling for å gi et bindende estimat som beskriver hvilket type tilbud, flyttebiler og mannskap de bruker.

Når du mottar et bindende estimat fra et flyttebyrå, kan du ikke bli bedt om å betale mer. Så lenge du ikke har ekstra arbeidsoppgaver enn avtalt fra estimatet, som leveringsadresse, (adkomst, ekstra trapper, heisen fungerer ikke, o.l.) Da kan flyttebyrået forlange ekstra betaling etter endt utført arbeid.

For å være sikker, fyll ut en flyttekontrakt som skal signeres både før og etter flytteoppdraget, (be om kopi).

Har du et bindende estimat må du betale fakturaen etter endt utført arbeid, tilkommer det ekstra kostnader og du ikke har tilstrekkelig med penger kan flyttebyrået i noen tilfeller plassere ditt flyttegods på lager inntil det hele beløpet blir betalt. Betal gjennom bank med bankkort, vipps eller nettbank. Ikke betal kontant.

Ikke-bindende estimat fra en cirkapris

Flyttebyråaet er ikke forpliktet til å ta betaling for et ikke-bindende estimat.

Et ikke-bindende estimat er ikke et bud eller en kontrakt. Et ikke-bindende estimat blir gitt fra Flytteguiden´s priskalkulator for å gi flyttebyrået og de som skal flytte en viss ide om hva det koster å flytte. Også, det er ikke sikkert om det koster mer eller mindre. Den aktuelle prisen til slutt vil bli etter hvilke priser flyttebyrået tilbyr. Alle flyttebedrifter må ta betaling ut fra sine egne tariffer uansett hva prisestimatet viser. Derfor så har priser fra en ikke-bindende estimat ingen avgjørende effekt på betalingen.

Ikke-bindende estimater må skrives ned, beskriv flytteprosessen og andre ønskede tjenester. Hvis et flyttebyrå kommer med et ordredokument / fraktbrev skal slik informasjon stå på papiret i henhold til ditt flytteoppdrag. Ikke signer på en ordre / fraktbrev uten at denne informasjonen er beskrevet.

HVIS DU BER FLYTTEBYRÅET OM YTTERLIGE TJENESTER ENN HVA SOM ER AVTALT MÅ DERE KOMME TIL ENIGHET OM PRIS OG BETALING FØR JOBBEN SKAL UTFØRES. 

Plassreservasjon, bestemt bruk av type flyttebil og garanti for oppmøte og leveringstid

Et flyttebyrå kan tilby priser og tjenester. Den totale utgiften for ditt flytteoppdrag kan øke hvis du har ekstra eller krever noe spesielt utenom forespørselen som f. eks pianoflytting, (pakkematerialer, flyttevask, o.l.) Før du avtaler flytting, bli enig på forhånd med flyttebyrået om hva dette vil koste ekstra.

Et servicevalg er PLASSRESEVASJON. Hvis du avtaler å flytte ditt lass med plassreservasjon, er du forbundet til å betale for minimum kubikkmeter av plass i flyttebilen uansett hvor mange kubikkmeter du har bestilt i utgangspunktet.

Et annet servicevalg er EKSLUSIV BRUK AV BESTEMT TYPE FLYTTEBIL. Hvis du på hvilket som helst grunnlag ønsker og avtaler en bestemt type flyttebil, (størrelse og lastekapasitet) må flyttebyrået tilby dette.

Et siste servicevalg er GARANTI FOR OPPMØTE OG LEVERINGSTID. Du inngår en avtale med et flyttebyrå for henting på en spesifisert dato, blir de mye forsinket har du rett på et prisavslag som kompensasjon eller hvis flyttebyrået ikke utfører flytteoppdraget som avtalt.

Transport av flyttegods med 2 eller flere flyttebiler

For det mest prøver alle flyttebyråer å få med hele lasset på en flyttebil. Da kan det hende det er nødvendig å bruke 2 biler eller kjøre flere ganger pga parkering, adkomst, o.l. Det kan også være fordi flyttebyrået har undervudert volumet på ditt flyttelass eller har for liten flyttebil. Hvis noen tinger blir “etterlatt” eller “blir hentet senere” av en annen flyttebil og kommer senere antatt en den første fyttebilen. Hvis dette skjer skal du ikke betale for mellomtiden, men kun den tiden de bruker ekstra for flyttingen som i utgangspunktet skulle vært på en flyttebil hvis dette er avtalt på forhånd.

Det er viktig å unngå misforståelser av “blir hentet senere” ved å kalkulere riktig med pris og volum (kubikkmeter) og spesielt vekt på lengre turer da flyttebiler / lastebiler blir stoppet i vektkontroll av Statens Vegvesen. Er du fortsatt usikker fyll ut en detaljert innholdsliste og gi den til flyttebyrået så kan de finne ut informasjonen som de trenger. Vurder å spør om et bindende estimat som oftes kan gies ut fra antall kubikkmeter istedenfor en ikke-estimert pris. Hvis flyttebyrået tilbyr en slik løsning, vær sikker på at det er stor nok plass i flyttebilen med litt ekstra plass for sikkerhets skyld. I tilfelle du må prioritere noen tinger hvis det flyttes med flere flyttebiler eller at en flyttebil kommer senere, vær sikker på at de viktigste tingene kommer med på første tur.

Utstedt ordre / fraktbrev for flytteoppdrag

Flyttebyråer skal forberede en ordre på hvert flytteoppdrag til hver enkelt kunde. Du har rett til å få en kopi av ordren når den er laget ferdig. Ordren er ikke en kontrakt. Blir ditt flytteoppdrag utsatt, kansellert eller bestemmer du deg for ikke å bruke flyttebyrået, må du kansellere ordren snarest mulig. Blir det noen datoforandringer som du og ditt flyttebyrå har avtalt angående henting og levering. Eller forandringer på en ikke-bindende estimat, skal flyttebyrået forberede en ny ordre for flyttingen. Informasjon om forandringer bør spesifiseres på ordren skriftlig og signeres av flyttebyrået sammen med original-ordren.

Flytteguiden sin flyttekontrakt fungerer både som ordre / fraktbrev og flyttekontrakt på ett og samme dokument. Den kombinerte kontrakten signeres før flyttingen og igjen til slutt på det samme dokumentet etter endt flytteoppdrag med godkjenning av begge parter.

Faktura

Fakturaen blir den endelige kontrakten imellom deg og flyttebyrået. Alle flyttebyråer er med loven pliktig til å fakturer ethvert flytteoppdrag de utfører. Informasjonen på ordren skal være samme informasjon som på den endelige fakturaen. Du kan også be sjåføren om å få se ordren som er utstedt.

Det er ditt ansvar og se igjennom fakturaen og akseptere den

Fakturaen skal inneholde det du har bestilt og du må betale for servicen.

Fakturaen er et viktig dokument, (ta kopi).

Ha fakturaen tilgjengelig ved levering av flyttelasset, betal for utgiftene etter å ha gått igjennom flyttelasset for mangler eller skader. Flyttebyrået har rett til betaling.

Inventarsliste

Det bør listes opp en inventarliste som viser hvor mange kolli det er og hva innholdet er hvis det skulle oppstå noen forsikingsspørsmål under, flyttingen og transporten. Det kan også taes bilder både før henting og etter levering av flyttelasset. Sjåføren på flyttebilen er ikke forpliktet til å utføre dette, men du kan gjøre det selv eller be sjåføren registrere alle eiendeler som blir lastet. Ved kontroll av Statens Vegvesen, politi eller Tolletaten kan de forlange informasjon om lastens innhold.

Ønskede opplysninger

Du kan oppgi til ditt flyttebyrå at du vil vite størrelse og vekt på ditt flyttelass. Du kan selv finne denne informasjonen med vår kalkulator på flytteguiden.no/hjem Du er pliktig til å gi opplysninger som adresse, epost og telefonnummer til flyttebyrået.

Flyttebyrået er forpliktet til å gi deg denne informasjonen senest 24 timer før du skal flytte.

Signering av kontrakt ved levering av flyttelass

Flyttebyrået forventer at du signerer flyttekontrakten og har du noen tilleggskomentarer kan det også spesifiseres på kontrakten.

Flyttebyråets ansvar for mangler eller skader

Alle flyttebyråer skal ha en utvidet transportforsikring på hvert kjøretøy. Flyttetepper og godkjente festestropper under transport. Det finnes ulike forsikringer som bedrifter har. Ta gjerne kontakt med flyttebyrået og be om hvilket forsikringsselskap de bruker og hva deres forsikring gjelder. En utvidet transportforsikring yter bare et viss beløp per kubikkmeter.

Klager på flyttebyråets tjenester

Det forventes at alle flyttebyråer besvarer klager innen kort tid. Har du en klager eller et spørsmål på en flytt, prøv først å ta kontakt med den ansatte i flyttebyrået som inngikk avtale med deg om flyttingen eller sjåføren på flyttebilen.

Viser det seg at du fortsatt ikke har fått svar fra disse personene bør du kontakte daglig leder i bedriften. Før du tar kontakt, se til at du har kopier av alle dokumenter fra epost, sms og annet relevant dokumentasjon.

Betaling

Betaling for flyttetransport

Når tiden er inne for betaling for flyttetransporten er flyttebyrået forpliktet til å spesifisere alle tjenester som er utført under flytteoppdraget på fakturaen. Flyttekontrakten eller (ordren / fraktbrevet) fungerer ikke som fakturabilag eller fakturakopi.

Ved flytting til utlandet eller med container kan flyttebyrået forlange et forskudd.. Ikke godkjenn eller betal en faktura hvis den ikke inneholder dette:

Det skal stå på flyttekontrakten hvilken betalingsløsning du skal betale med, bankkort, vipps eller faktura.

Noen flyttebyråer kan si at det tilkommer gebyrutgifter for betaling med kort eller vipps uten at det er gitt beskjed på forhånd. Spør om det er andre utgifter som ikke er opplyst.

Gå igjennom flyttelasset med en representant fra flyttebyrået både før og etter flytteoppdrag.

Konklusjon

Hvis du ser at det mangler noen viktig informasjon på denne siden kan du sende epost til info@xn--fraktbrs-b5a.no

Huskeliste

• Flyttebyråer kan gi et estimat.
• Ikke-bindende estimater gir kanskje ikke riktig pris; den aktuelle kostnaden kan ofte overstige.
• Spesifiser flyttedato når du bestiller.
• Fakturaen fra ditt flyttebyrå … LES DEN NØYE… har du noen spørsmål snakk med flyttebyrået.
• Vær sikker på at du har lest flyttebyråets ansvar og dine rettigheter før du bestiller.
• Du har rettigheter til å få oppgitt størrelse og vekt på ditt flyttelass.
• Du kan ha rett til å få et nytt estimat.
• Hvis du har flyttet med et ikke-bindende estimat, vær forberedt på å betale med kort eller vipps pluss at det kan hende at beløpet overstiger estimert pris eller at prisen er mindre.

Spør gjerne flyttebyråene om flere detaljer hvis behov.